Залиште заявку
на розрахунок вартості
на розрахунок вартості
Системний консалтинг
Ви задавалися питанням: Як не витрачати багато часу та грошей, щоб переконати нових клієнтів, залишити у Вас гроші та допомогти старим приносити їх до Вас знову і знову?
Оскільки «старі» клієнти Вас уже знають, то вони вже мають про Вас певну інформацію і довіряють Вам більше, ніж ті, хто Вас ще не знають, а отже, і віддати Вам гроші їм простіше.
Сьогодні я хочу поговорити саме про клієнтів, які знають Вас більше, ніж нові, але давно не робили у Вас замовлень.
Ви вкладали гроші та час на те, щоб вони здійснили у Вас замовлення. І Ви готові їх відпустити після єдиної покупки?
Вони є найкращим джерелом нових замовлень незалежно від того, скільки нових клієнтів ви залучаєте або плануєте залучити.
Реактивація (відновлення стосунків) колишніх клієнтів схожа на збір низько висячих плодів.
Якщо ви відстежите цифри після реактивації клієнтів, то побачите, що це набагато дешевше, ніж залучати таку ж кількість нових клієнтів.
Загальні принципи реактивації клієнтів
При великій базі працювати з нею потрібно по-різному в кожному з сегментів «старих» клієнтів. Як часто Ви звертаєтеся до Ваших клієнтів з бази, які не здійснювали у Вас покупки 3 місяці тому? 6 місяців? 12 місяців?
При роботі з абонентським відділом, звертайтеся до клієнтів, які не користувалися вашими товарами/послугами (залежно від специфіки бізнесу) більше двох тижнів, одного/трьох/шести місяців, року/двох/трьох.
Ви можете хотіти, щоб ваші клієнти купували у вас знову або поновлювали підписку, або ж якимось іншим чином відновлювали взаємодію з вами.
Можливо, Ви хочете розповісти/продати/презентувати їм про нові продукти чи послугу, запросити на семінар/тренінг, познайомити їх зі своїм новим менеджером або партнером.
Бажано розібратися, чому Ваші клієнти більше не купують у Вас. Які можуть бути причини? Чи з'явилася можливість придбати набагато дешевше у когось? Можливо, у Вас давно немає новинок в асортименті? А може, їм не подобаються Ваші товари/послуги? Можливо, вони просто забули про Вас?
Це можна дізнатися за допомогою листів із розсилки. Ви запитуєте відгук запит відгуку (це дуже корисно, особливо якщо досі розсилку Ви не вели – вона дозволяє легко відновити контакт).
Знаючи причини, Ви зможете легко зробити повідомлення, яке може дати чудовий відгук.
Коли у Вас є можливість використовувати історію покупок та персональні дані – Ви можете значно підвищити відгук. Не робіть розсилку типу: «Ми будемо раді, якщо ви повернетеся до нас». Використовуйте ті ж принципи, що й для E-mail маркетингу.
Наприклад, щоб створити повідомлення, схоже на персональне, — використовуйте дані про клієнта, які у Вас є. Не доцільно пропонувати бонуси за велику покупку тим, хто купує переважно на малі суми.
Якщо клієнти давно не робили у Вас покупки, то Запропонуйте їм купон на знижку – це один із найпростіших способів спровокувати їх купити. І краще дати їм можливість зробити замовлення зі знижкою, ніж втратити їх зовсім.
Звісно, не всіх клієнтів зачеплять Ваші знижки. Когось більше зацікавить безкоштовна доставка, якщо раніше вона у Вас була платною, когось пакет більш обширних послуг за колишньою ціною – якщо раніше вони у Вас оплачувалися окремо. І інші пропозиції можуть повернути ваших клієнтів, які давно у Вас не купують з тієї чи іншої причини.
Можливо, вийде дуже гарна пропозиція, і при розсилці по базі (особливо якщо вона у Вас велика) буде непросто забезпечити виконання всіх замовлень. Ви можете зіткнутися з тим, що прорахувавшись або зробивши помилку у вашій пропозиції чи знижці — вони будуть невигідні для Вас або самих клієнтів.
Пробуйте надсилати листи в різні дні та час і дивіться, як реагують клієнти. В одні часові рамки реагуватимуть краще – в інші гірше. Все потрібно тестувати.
Не користуйтеся шаблонними та банальними фразами наприклад: «Якщо Ви завітаєте до нас, то ми надамо Вам знижку 20%», проявіть оригінальність та індивідуальний підхід.
Наприклад, якщо Ви продаєте товари чи послуги, то інформуйте про новинки, цікаві факти та історії з Вашої теми тощо. Загалом підтримуйте зв'язок з клієнтами, які здійснюють у Вас покупки, а також додавайте до листа цікаву пропозицію, щоб вони хотіли нею скористатися. Цим Ви не тільки покажете своїм клієнтам, що Ви про них пам'ятаєте, але й дбаєте.
Зробіть для клієнтів автоматичну систему авторизації (у вигляді посилання в листі), щоб не вимагалося відновлення паролів та логінів, а був простий спосіб входу (відновлення пароля) на сайт або сервіс.
Чим простішими та зрозумілішими будуть ваші умови участі та реєстрації, тим менше клієнтів ви втратите. Якщо ви запропонували купон на знижку — чітко вказуйте, де його вводити.
Якщо клієнту в даний момент не цікава ваша пропозиція, то не обмежуйте його. Розкажіть йому про альтернативні способи скористатися вашою спеціальною пропозицією — наприклад, купити щось у подарунок або передати купон знайомим.
Зробіть помітне посилання для відписки — велика ймовірність, що деякі клієнти захочуть відписатися. І якщо вони не знайдуть посилання для відписки — великі шанси, що вони надішлють Ваш лист у спам, а це може погіршити доставляність листів у майбутньому.
Чи збираєте ви контакти ваших клієнтів? Різні канали зв'язку з вашими клієнтами збільшують конверсію відгуку. Чи має ваша компанія сторінки в соціальних мережах? Чи є ці клієнти в них підписниками? Якщо так – надішліть їм особисте повідомлення. Також можна задіяти телефон. Також наявність телефону клієнта дає можливість допомогти тим клієнтам, які зробили замовлення, але з якоїсь причини його не оплатили.
Реактивацію потрібно проводити з певною періодичністю. Наприклад, раз на місяць — робити вибірку тих, хто не купував понад два місяці, та надсилати їм спецпропозицію (ґрунтуючись на тестах із попередніх кроків). При проведенні реактиваційного розсилання важливо знати, як довго клієнти не купували та чому, які зміни у Вашому бізнесі сприятимуть їх поверненню та який стимул їм дати.
Якщо Ви ніяк не виділяєте Ваші реактиваційні листи від інших, то щонайменше – змініть тему, вкажіть у ній слова на кшталт «Ми будемо раді бачити вас знову», «Ми чекаємо зустрічі з Вами», «Зробіть у нас замовлення та отримайте знижку…», «Ви давно не відвідували нас»
Зробіть помітне посилання для відписки — велика ймовірність того, що «сплячі» клієнти захочуть відписатися. І якщо вони не знайдуть посилання для відписки — великі шанси, що вони відправлять Ваш лист у спам, а це може погіршити доставляність листів у майбутньому.
Для того, щоб реактиваційний розсилок давав хороший відгук – він повинен бути підготовлений за допомогою всіх кроків, які ми розглянули.
Ще більше корисних порад, інструментів, «фішок», шаблонів – Ви можете отримати у розділі «Безкоштовні матеріали»
Ця Політика конфіденційності персональних даних (далі — Політика конфіденційності) поширюється на всю інформацію, яку містить сайт (далі — ), розташований за доменним ім’ям (а також у його субдоменах),
може отримати про Користувача під час користування сайтом (а також його субдоменами), його програмами та його продуктами.
1.1 У цій Політиці конфіденційності використовуються такі терміни:
1.1.1. «Адміністрація сайту» (далі – Адміністрація) – уповноважені співробітники на керування сайтом, які організують та (або) здійснюють обробку персональних даних, а також визначають цілі обробки
персональних даних, перелік персональних даних, що підлягають обробці, дії (операції), що здійснюються з персональними даними.
1.1.2. «Персональні дані» — будь-яка інформація, що стосується прямо або опосередковано визначеної або такої, що може бути визначена, фізичної особи (суб'єкта персональних даних).
1.1.3. «Обробка персональних даних» — будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що вчиняються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з персональними даними, включаючи збір,
запис, систематизація, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), вилучення, використання, передача (поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних
даних.
1.1.4. «Конфіденційність персональних даних» — обов’язкова для дотримання Оператором або іншою особою, яка отримала доступ до персональних даних, вимога не допускати їх поширення без згоди суб’єкта персональних даних
або наявності іншої законної підстави.
1.1.5. «Сайт» — це сукупність взаємопов'язаних веб-сторінок, розташованих у мережі Інтернет за унікальною адресою (URL): https://1001-lead.agency, а також його субдомени.
«Субдомени» – це сторінки або сукупність сторінок, розташовані на доменах третього рівня, що належать сайту, а також інші тимчасові сторінки, внизу яких вказана контактна інформація Адміністрації
1.1.5. «Користувач сайту» (далі – Користувач) – особа, яка має доступ до сайту через мережу Інтернет та використовує інформацію, матеріали та продукти сайту. .
1.1.7. «Cookies» — невеликий фрагмент даних, надісланий веб-сервером і збережений на комп'ютері користувача, який веб-клієнт або веб-браузер щоразу пересилає веб-серверу в HTTP-запиті при спробі відкрити сторінку відповідного
сайту.
1.1.8. «IP-адреса» — унікальна мережева адреса вузла в комп'ютерній мережі, через яку Користувач отримує доступ на .
2.1. Використання сайту Користувачем означає згоду з цією Політикою конфіденційності та умовами обробки персональних даних Користувача.
2.2. У разі незгоди з умовами Політики конфіденційності Користувач повинен припинити використання сайту. .
2.3. Ця Політика конфіденційності застосовується до сайту . не контролює та не несе відповідальності за сайти третіх осіб, на які Користувач може перейти за посиланнями, доступними на сайті .
2.4. Адміністрація не перевіряє достовірність персональних даних, що надаються Користувачем.
3.1. Ця Політика конфіденційності встановлює зобов'язання Адміністрації щодо нерозголошення та забезпечення режиму захисту конфіденційності персональних даних, які Користувач надає на запит Адміністрації
при реєстрації на сайті або при підписці на інформаційну e-mail розсилку.
3.2. Персональні дані, дозволені до обробки в рамках цієї Політики конфіденційності, надаються Користувачем шляхом заповнення форм на сайті і включають у себе наступну інформацію:
3.2.1. прізвище, ім'я, по батькові Користувача;
3.2.2. контактний телефон Користувача;
3.2.3. адреса електронної пошти (e-mail)
3.2.4. місце проживання Користувача (за необхідності)
3.2.5. фотографію (за потреби)
3.3. захищає Дані, що автоматично передаються при відвідуванні сторінок:
— IP-адреса;
— інформація з файлів cookie;
— інформація про браузер
— час доступу;
— реферер (адреса попередньої сторінки).
3.3.1. Вимкнення файлів cookie може призвести до неможливості доступу до частин сайту, що потребують авторизації.
3.3.2. здійснює збір статистики про IP-адреси своїх відвідувачів. Ця інформація використовується з метою запобігання, виявлення та вирішення технічних проблем.
3.4. Будь-яка інша персональна інформація, не обумовлена вище (історія відвідувань, використовувані браузери, операційні системи тощо), підлягає надійному зберіганню та нерозповсюдженню, за винятком випадків, передбачених у п.п.
5.2. цієї конфіденційної політики.
4.1. Персональні дані Користувача Адміністрація може використовувати з метою:
4.1.1. Ідентифікації Користувача, зареєстрованого на сайті для його подальшої авторизації.
4.1.2. Надання Користувачеві доступу до персоналізованих даних сайту. .
4.1.3. Встановлення зворотного зв'язку з Користувачем, включаючи надсилання повідомлень, запитів щодо використання сайту, обробку запитів та звернень від Користувача.
4.1.4. Визначення місця перебування Користувача для забезпечення безпеки, запобігання шахрайству.
4.1.5. Підтвердження достовірності та повноти персональних даних, наданих Користувачем.
4.1.6. Створення облікового запису для використання частин сайту, якщо Користувач надав згоду на створення облікового запису.
4.1.7. Повідомлення Користувача електронною поштою.
4.1.8. Надання Користувачеві ефективної технічної підтримки при виникненні проблем, пов'язаних з використанням сайту. .
4.1.9. Надання Користувачеві за його згодою спеціальних пропозицій, нової розсилки та інших відомостей від імені сайту. .
5.1. Обробка персональних даних Користувача здійснюється без обмеження строку, будь-яким законним способом, у тому числі в інформаційних системах персональних даних з використанням засобів автоматизації чи без їх використання
таких коштів.
5.2. Персональні дані Користувача можуть бути передані уповноваженим органам державної влади України лише з підстав та в порядку, встановлених законодавством України.
5.3. У разі втрати або розголошення персональних даних Адміністрація має право не інформувати Користувача про втрату або розголошення персональних даних.
5.4. Адміністрація вживає необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональної інформації Користувача від неправомірного або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, поширення,
а також від інших неправомірних дій третіх осіб.
5.5. Адміністрація спільно з Користувачем вживає всіх необхідних заходів для запобігання збиткам або іншим негативним наслідкам, спричиненим втратою або розголошенням персональних даних Користувача.
6.1. Користувач має право:
6.1.1. Приймати вільне рішення щодо надання своїх персональних даних, необхідних для використання сайту, та надавати згоду на їх обробку.
6.1.2. Оновити, доповнити надану інформацію про персональні дані у разі зміни цієї інформації.
6.1.3. Користувач має право на отримання від Адміністрації інформації, що стосується обробки його персональних даних, якщо таке право не обмежено відповідно до законів. Користувач має право вимагати від Адміністрації
уточнення його персональних даних, їх блокування або знищення у разі, якщо персональні дані є неповними, застарілими, неточними, незаконно отриманими або не є необхідними для заявленої мети обробки,
а також вживати передбачених законом заходів для захисту своїх прав. Для цього достатньо повідомити Адміністрацію за вказаною E-mail адресою.
6.2. Адміністрація зобов'язана:
6.2.1. Використовувати отриману інформацію виключно для цілей, зазначених у п. 4 цієї Політики конфіденційності.
6.2.2. Забезпечити збереження конфіденційної інформації в таємниці, не розголошувати без попереднього письмового дозволу Користувача, а також не здійснювати продаж, обмін, опублікування, або розголошення іншими можливими способами
переданих персональних даних Користувача, за винятком п.п. 5.2. цієї Політиці Конфіденційності.
6.2.3. Вживати заходів обережності для захисту конфіденційності персональних даних Користувача згідно з порядком, зазвичай використовуваним для захисту такого роду інформації, що існує в діловому обороті.
6.2.4. Здійснити блокування персональних даних, що належать відповідному Користувачеві, з моменту звернення чи запиту Користувача, або його законного представника чи уповноваженого органу із захисту прав суб'єктів
персональних даних на період перевірки, у разі виявлення недостовірних персональних даних або неправомірних дій.
7.1. Адміністрація, яка не виконала свої зобов'язання, несе відповідальність за збитки, зазнані Користувачем у зв'язку з неправомірним використанням персональних даних, відповідно до законодавства України,
за винятком випадків, передбачених п.п. 5.2. та 7.2. цієї Політики конфіденційності.
7.2. У разі втрати або розголошення Конфіденційної
Оновлено:
13.07.2022
