Залиште заявку
на розрахунок вартості
на розрахунок вартості
Системний консалтинг
«Мистецтво комерції – це не мистецтво продажу. Це не вміння переконати когось зробити покупку. Це мистецтво створення умов, за яких покупець сам себе в цьому переконує».
Харві Маккей «Як вижити серед акул»
Багато бізнесменів основну увагу приділяють виключно продажу своїх товарів та послуг, а якість обслуговування клієнтів, ступінь задоволення їхніх бажань і потреб вважають другорядним. В одній з наших попередніх статей («Якщо ви вважаєте, що клієнт — не головне, спробуйте прожити без нього 90 днів!»ми вже показали, що першочерговим завданням будь-якого бізнесу все-таки є залучення нових клієнтів та їх утримання. Адже купити такий самий товар, як у вас (а то й кращий), можна і в інших підприємців, на ринку ви не одні. А чи купить клієнт щось саме у вас, залежить в першу чергу від того, наскільки ви задовольните його очікування.
В чому ж полягають ці очікування?
Потрібно завжди пам'ятати, що кожен клієнт вже має власний особистий досвід при купівлі різних товарів та послуг. Тому клієнт, цікавлячись вашим продуктом, завжди будує певні припущення та плани щодо того, наскільки швидко і зручно ви його обслуговите, чи відчує він при цьому задоволення та комфорт, яку користь або вигоду він отримає, зробивши покупку саме у вас, тощо. Всі ці припущення разом з минулим досвідом та попередньою інформацією про вашу продукцію і складають очікування клієнта.
Доля покупки залежить від ступеня задоволення очікувань клієнта, а саме:
Чи можна керувати очікуваннями клієнтів з метою їх залучення та утримання?
Можна і потрібно! Управління очікуваннями клієнтів складається в наступному:
Водночас вважаємо за необхідне зробити таке застереження. Ваші дії не повинні виходити за межі розумного! Не балуйте своїх клієнтів надто частими чи надто великими подарунками, послугами, знижками, бонусами тощо. Не перестарайтеся в цьому. Інакше ви просто не встигатимете за швидко зростаючими очікуваннями та вимогами своїх клієнтів, не зможете повною мірою задовольнити їх. А незадоволені та розчаровані у своїх очікуваннях клієнти стають ненадійними. В результаті ви їх можете втратити. Шукайте свою «золоту середину», розумний баланс між очікуваннями клієнтів та вашою здатністю перевершити ці очікування настільки, наскільки це буде необхідно та достатньо для утримання клієнта.
Ваше завдання – завжди робити трохи більше того,
за що вам готові заплатити!
Ця Політика конфіденційності персональних даних (далі — Політика конфіденційності) поширюється на всю інформацію, яку містить сайт (далі — ), розташований за доменним ім’ям (а також у його субдоменах),
може отримати про Користувача під час користування сайтом (а також його субдоменами), його програмами та його продуктами.
1.1 У цій Політиці конфіденційності використовуються такі терміни:
1.1.1. «Адміністрація сайту» (далі – Адміністрація) – уповноважені співробітники на керування сайтом, які організують та (або) здійснюють обробку персональних даних, а також визначають цілі обробки
персональних даних, перелік персональних даних, що підлягають обробці, дії (операції), що здійснюються з персональними даними.
1.1.2. «Персональні дані» — будь-яка інформація, що стосується прямо або опосередковано визначеної або такої, що може бути визначена, фізичної особи (суб'єкта персональних даних).
1.1.3. «Обробка персональних даних» — будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що вчиняються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з персональними даними, включаючи збір,
запис, систематизація, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), вилучення, використання, передача (поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних
даних.
1.1.4. «Конфіденційність персональних даних» — обов’язкова для дотримання Оператором або іншою особою, яка отримала доступ до персональних даних, вимога не допускати їх поширення без згоди суб’єкта персональних даних
або наявності іншої законної підстави.
1.1.5. «Сайт» — це сукупність взаємопов'язаних веб-сторінок, розташованих у мережі Інтернет за унікальною адресою (URL): https://1001-lead.agency, а також його субдомени.
«Субдомени» – це сторінки або сукупність сторінок, розташовані на доменах третього рівня, що належать сайту, а також інші тимчасові сторінки, внизу яких вказана контактна інформація Адміністрації
1.1.5. «Користувач сайту» (далі – Користувач) – особа, яка має доступ до сайту через мережу Інтернет та використовує інформацію, матеріали та продукти сайту. .
1.1.7. «Cookies» — невеликий фрагмент даних, надісланий веб-сервером і збережений на комп'ютері користувача, який веб-клієнт або веб-браузер щоразу пересилає веб-серверу в HTTP-запиті при спробі відкрити сторінку відповідного
сайту.
1.1.8. «IP-адреса» — унікальна мережева адреса вузла в комп'ютерній мережі, через яку Користувач отримує доступ на .
2.1. Використання сайту Користувачем означає згоду з цією Політикою конфіденційності та умовами обробки персональних даних Користувача.
2.2. У разі незгоди з умовами Політики конфіденційності Користувач повинен припинити використання сайту. .
2.3. Ця Політика конфіденційності застосовується до сайту . не контролює та не несе відповідальності за сайти третіх осіб, на які Користувач може перейти за посиланнями, доступними на сайті .
2.4. Адміністрація не перевіряє достовірність персональних даних, що надаються Користувачем.
3.1. Ця Політика конфіденційності встановлює зобов'язання Адміністрації щодо нерозголошення та забезпечення режиму захисту конфіденційності персональних даних, які Користувач надає на запит Адміністрації
при реєстрації на сайті або при підписці на інформаційну e-mail розсилку.
3.2. Персональні дані, дозволені до обробки в рамках цієї Політики конфіденційності, надаються Користувачем шляхом заповнення форм на сайті і включають у себе наступну інформацію:
3.2.1. прізвище, ім'я, по батькові Користувача;
3.2.2. контактний телефон Користувача;
3.2.3. адреса електронної пошти (e-mail)
3.2.4. місце проживання Користувача (за необхідності)
3.2.5. фотографію (за потреби)
3.3. захищає Дані, що автоматично передаються при відвідуванні сторінок:
— IP-адреса;
— інформація з файлів cookie;
— інформація про браузер
— час доступу;
— реферер (адреса попередньої сторінки).
3.3.1. Вимкнення файлів cookie може призвести до неможливості доступу до частин сайту, що потребують авторизації.
3.3.2. здійснює збір статистики про IP-адреси своїх відвідувачів. Ця інформація використовується з метою запобігання, виявлення та вирішення технічних проблем.
3.4. Будь-яка інша персональна інформація, не обумовлена вище (історія відвідувань, використовувані браузери, операційні системи тощо), підлягає надійному зберіганню та нерозповсюдженню, за винятком випадків, передбачених у п.п.
5.2. цієї конфіденційної політики.
4.1. Персональні дані Користувача Адміністрація може використовувати з метою:
4.1.1. Ідентифікації Користувача, зареєстрованого на сайті для його подальшої авторизації.
4.1.2. Надання Користувачеві доступу до персоналізованих даних сайту. .
4.1.3. Встановлення зворотного зв'язку з Користувачем, включаючи надсилання повідомлень, запитів щодо використання сайту, обробку запитів та звернень від Користувача.
4.1.4. Визначення місця перебування Користувача для забезпечення безпеки, запобігання шахрайству.
4.1.5. Підтвердження достовірності та повноти персональних даних, наданих Користувачем.
4.1.6. Створення облікового запису для використання частин сайту, якщо Користувач надав згоду на створення облікового запису.
4.1.7. Повідомлення Користувача електронною поштою.
4.1.8. Надання Користувачеві ефективної технічної підтримки при виникненні проблем, пов'язаних з використанням сайту. .
4.1.9. Надання Користувачеві за його згодою спеціальних пропозицій, нової розсилки та інших відомостей від імені сайту. .
5.1. Обробка персональних даних Користувача здійснюється без обмеження строку, будь-яким законним способом, у тому числі в інформаційних системах персональних даних з використанням засобів автоматизації чи без їх використання
таких коштів.
5.2. Персональні дані Користувача можуть бути передані уповноваженим органам державної влади України лише з підстав та в порядку, встановлених законодавством України.
5.3. У разі втрати або розголошення персональних даних Адміністрація має право не інформувати Користувача про втрату або розголошення персональних даних.
5.4. Адміністрація вживає необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональної інформації Користувача від неправомірного або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, поширення,
а також від інших неправомірних дій третіх осіб.
5.5. Адміністрація спільно з Користувачем вживає всіх необхідних заходів для запобігання збиткам або іншим негативним наслідкам, спричиненим втратою або розголошенням персональних даних Користувача.
6.1. Користувач має право:
6.1.1. Приймати вільне рішення щодо надання своїх персональних даних, необхідних для використання сайту, та надавати згоду на їх обробку.
6.1.2. Оновити, доповнити надану інформацію про персональні дані у разі зміни цієї інформації.
6.1.3. Користувач має право на отримання від Адміністрації інформації, що стосується обробки його персональних даних, якщо таке право не обмежено відповідно до законів. Користувач має право вимагати від Адміністрації
уточнення його персональних даних, їх блокування або знищення у разі, якщо персональні дані є неповними, застарілими, неточними, незаконно отриманими або не є необхідними для заявленої мети обробки,
а також вживати передбачених законом заходів для захисту своїх прав. Для цього достатньо повідомити Адміністрацію за вказаною E-mail адресою.
6.2. Адміністрація зобов'язана:
6.2.1. Використовувати отриману інформацію виключно для цілей, зазначених у п. 4 цієї Політики конфіденційності.
6.2.2. Забезпечити збереження конфіденційної інформації в таємниці, не розголошувати без попереднього письмового дозволу Користувача, а також не здійснювати продаж, обмін, опублікування, або розголошення іншими можливими способами
переданих персональних даних Користувача, за винятком п.п. 5.2. цієї Політиці Конфіденційності.
6.2.3. Вживати заходів обережності для захисту конфіденційності персональних даних Користувача згідно з порядком, зазвичай використовуваним для захисту такого роду інформації, що існує в діловому обороті.
6.2.4. Здійснити блокування персональних даних, що належать відповідному Користувачеві, з моменту звернення чи запиту Користувача, або його законного представника чи уповноваженого органу із захисту прав суб'єктів
персональних даних на період перевірки, у разі виявлення недостовірних персональних даних або неправомірних дій.
7.1. Адміністрація, яка не виконала свої зобов'язання, несе відповідальність за збитки, зазнані Користувачем у зв'язку з неправомірним використанням персональних даних, відповідно до законодавства України,
за винятком випадків, передбачених п.п. 5.2. та 7.2. цієї Політики конфіденційності.
7.2. У разі втрати або розголошення Конфіденційної
Оновлено:
13.07.2022
