Залиште заявку
на розрахунок вартості
на розрахунок вартості
Системний консалтинг
Спочатку ви працюєте на репутацію, а потім репутація працює на вас.
Народна мудрість
Давно минули часи, коли на полицях магазинів були представлені товари лише вітчизняного виробництва, які відрізнялися хіба що розміром чи кольором. Сучасний ринок рясніє такою різноманітністю, що покупці можуть дозволити собі бути примхливими та вимогливими. Власники бізнесу, у свою чергу, повинні докладати максимум зусиль для залучення клієнтів. І це стосується не тільки якості товару – тут за замовчуванням все має бути на найвищому рівні, а й сервісу обслуговування.
добре ставлення до клієнта – вимога часу. Ви можете витрачати на рекламу сотні чи тисячі, проте тільки відгуки реальних людей впливають на стан бізнесу. Встановлено, що незадоволений клієнт ділиться враженнями щонайменше з десятьма знайомими, а якщо йому ще й нахамили, то й до сорока дійде. Зрозуміло, що ті вже ніколи не звернуться до вашої компанії. Така антиреклама може приносити просто колосальні збитки.
Обслуговування на середньому рівні та результат дає посередній. Клієнт отримує товар, жодних претензій у нього немає, але разом з тим і немає жодних яскравих вражень, нічого запам'ятовуваного. І наступного разу він може звернутися до конкурентів, фірма яких пропонує аналогічні товари та послуги.
Тож як виправити ситуацію?
Встановіть правила спілкування працівників з відвідувачами. Ввічливе обслуговування, доброзичлива атмосфера мають стати для персоналу нормою, а не винятком. Будь-який клієнт заслуговує на уважне ставлення, незалежно від кількості грошей у його гаманці. Нехай сьогодні покупець придбає дрібницю, але можливо завтра покупка буде більш вагомою, а його позитивні відгуки приваблять до вас нових відвідувачів.
Запропонуйте до основної покупки невеликий бонус. Якщо його прив'язати до суми покупки, то отримаєте подвійний ефект. Клієнти, бажаючи отримати анонсований бонус, купуватимуть більшу кількість або дорожчі товари. Паралельно в них сформується позитивна думка про ваш бізнес.
Згадайте дитинство. Яку радість приносили сюрпризи. Робіть своїм клієнтам такі приємні несподіванки. Зрозуміло, що вартість «підношень» повинна бути в розумних межах, не завдаючи збитків бізнесу. Брелоки, диски, шарфи чи запальнички — маленька особиста радість приносить іноді більший результат, ніж багатогодинна рекламна кампанія. Чудово, якщо подарунок з вашого асортименту.
В боротьбі за клієнтів підключайте фантазію: проводите акції, нагороджуйте тисячних покупців, влаштовуйте розіграші призів.
«Смачна перша покупка — запорука довгострокових стосунків. Якщо після відвідування вашого підприємства клієнт йде приємно «приголомшеним», то він обов'язково повернеться. Позитив, отриманий в процесі покупки, запам'ятається надовго. А якщо на додачу ви запропонуєте привабливі системи знижок, то ймовірність повторного візиту зростає в рази. І ще одне – задоволений клієнт порекомендує ваш заклад друзям, похвалиться подарунком перед знайомими, а це вже потенційні покупці.
Не забувайте про супровід клієнтів. Люди люблять, коли до їхньої думки дослухаються. Враховуйте це. Зв'яжіться з клієнтом через кілька днів після покупки, дізнайтеся його відгуки про товар і сервіс. Ви будете здивовані, скільки нових моментів дізнаєтеся. Отримана інформація допоможе усунути недоліки в роботі компанії, уникнути повторення негативних моментів.
Цікаво, що самі телефонують зі скаргами лише люди, доведені до «межі». Інші шкодують свого часу та нервів. Однак поширюють інформацію серед своїх знайомих про неприємні сторони покупки. Зворотній зв'язок просто необхідний в такому випадку. Якщо клієнт скаржиться на куплену продукцію – знайдіть можливість допомогти йому, і це буде великим плюсом для вашої репутації.
Більшість бізнесменів не надають значення зворотньому зв'язку. Для вас це чудовий шанс виділитися з натовпу та створити репутацію надійної та добропорядної компанії.
Важливо: Продумайте варіанти зворотного зв'язку. Зробіть відповідні форми на сайті, організуйте телефонну лінію. Проводьте опитування серед покупців щодо того, що, на їхню думку, слід змінити, доопрацювати, прибрати. Можна написати сценарії телефонних розмов (скрипти) для співробітників, вказавши, які саме моменти слід обговорити з клієнтом.
Доведено: Більшості буде приємний сам факт, що їхні поради враховують для вдосконалення компанії.
Відвідуючи ваш заклад, будь то кафе, магазин чи щось інше, покупець має чітке уявлення про те, що він хоче отримати. Перевершіть ці очікування, подаруйте клієнту позитив та людську теплоту! Повірте, всі ваші зусилля не пропадуть даремно, сформована відмінна репутація манитиме відвідувачів так само, як яскраве світло приваблює метеликів. А казати про те, що чим більше відвідувачів – тим краще, думаю, немає потреби.
P.S.: Якщо бажаєте отримати безкоштовну консультацію (живу або по скайпу) від нашої компанії щодо можливих поліпшень якості роботи Вашої компанії, то Залиште заявку нам у цій формі.
Ця Політика конфіденційності персональних даних (далі — Політика конфіденційності) поширюється на всю інформацію, яку містить сайт (далі — ), розташований за доменним ім’ям (а також у його субдоменах),
може отримати про Користувача під час користування сайтом (а також його субдоменами), його програмами та його продуктами.
1.1 У цій Політиці конфіденційності використовуються такі терміни:
1.1.1. «Адміністрація сайту» (далі – Адміністрація) – уповноважені співробітники на керування сайтом, які організують та (або) здійснюють обробку персональних даних, а також визначають цілі обробки
персональних даних, перелік персональних даних, що підлягають обробці, дії (операції), що здійснюються з персональними даними.
1.1.2. «Персональні дані» — будь-яка інформація, що стосується прямо або опосередковано визначеної або такої, що може бути визначена, фізичної особи (суб'єкта персональних даних).
1.1.3. «Обробка персональних даних» — будь-яка дія (операція) або сукупність дій (операцій), що вчиняються з використанням засобів автоматизації або без використання таких засобів з персональними даними, включаючи збір,
запис, систематизація, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), вилучення, використання, передача (поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних
даних.
1.1.4. «Конфіденційність персональних даних» — обов’язкова для дотримання Оператором або іншою особою, яка отримала доступ до персональних даних, вимога не допускати їх поширення без згоди суб’єкта персональних даних
або наявності іншої законної підстави.
1.1.5. «Сайт» — це сукупність взаємопов'язаних веб-сторінок, розташованих у мережі Інтернет за унікальною адресою (URL): https://1001-lead.agency, а також його субдомени.
«Субдомени» – це сторінки або сукупність сторінок, розташовані на доменах третього рівня, що належать сайту, а також інші тимчасові сторінки, внизу яких вказана контактна інформація Адміністрації
1.1.5. «Користувач сайту» (далі – Користувач) – особа, яка має доступ до сайту через мережу Інтернет та використовує інформацію, матеріали та продукти сайту. .
1.1.7. «Cookies» — невеликий фрагмент даних, надісланий веб-сервером і збережений на комп'ютері користувача, який веб-клієнт або веб-браузер щоразу пересилає веб-серверу в HTTP-запиті при спробі відкрити сторінку відповідного
сайту.
1.1.8. «IP-адреса» — унікальна мережева адреса вузла в комп'ютерній мережі, через яку Користувач отримує доступ на .
2.1. Використання сайту Користувачем означає згоду з цією Політикою конфіденційності та умовами обробки персональних даних Користувача.
2.2. У разі незгоди з умовами Політики конфіденційності Користувач повинен припинити використання сайту. .
2.3. Ця Політика конфіденційності застосовується до сайту . не контролює та не несе відповідальності за сайти третіх осіб, на які Користувач може перейти за посиланнями, доступними на сайті .
2.4. Адміністрація не перевіряє достовірність персональних даних, що надаються Користувачем.
3.1. Ця Політика конфіденційності встановлює зобов'язання Адміністрації щодо нерозголошення та забезпечення режиму захисту конфіденційності персональних даних, які Користувач надає на запит Адміністрації
при реєстрації на сайті або при підписці на інформаційну e-mail розсилку.
3.2. Персональні дані, дозволені до обробки в рамках цієї Політики конфіденційності, надаються Користувачем шляхом заповнення форм на сайті і включають у себе наступну інформацію:
3.2.1. прізвище, ім'я, по батькові Користувача;
3.2.2. контактний телефон Користувача;
3.2.3. адреса електронної пошти (e-mail)
3.2.4. місце проживання Користувача (за необхідності)
3.2.5. фотографію (за потреби)
3.3. захищає Дані, що автоматично передаються при відвідуванні сторінок:
— IP-адреса;
— інформація з файлів cookie;
— інформація про браузер
— час доступу;
— реферер (адреса попередньої сторінки).
3.3.1. Вимкнення файлів cookie може призвести до неможливості доступу до частин сайту, що потребують авторизації.
3.3.2. здійснює збір статистики про IP-адреси своїх відвідувачів. Ця інформація використовується з метою запобігання, виявлення та вирішення технічних проблем.
3.4. Будь-яка інша персональна інформація, не обумовлена вище (історія відвідувань, використовувані браузери, операційні системи тощо), підлягає надійному зберіганню та нерозповсюдженню, за винятком випадків, передбачених у п.п.
5.2. цієї конфіденційної політики.
4.1. Персональні дані Користувача Адміністрація може використовувати з метою:
4.1.1. Ідентифікації Користувача, зареєстрованого на сайті для його подальшої авторизації.
4.1.2. Надання Користувачеві доступу до персоналізованих даних сайту. .
4.1.3. Встановлення зворотного зв'язку з Користувачем, включаючи надсилання повідомлень, запитів щодо використання сайту, обробку запитів та звернень від Користувача.
4.1.4. Визначення місця перебування Користувача для забезпечення безпеки, запобігання шахрайству.
4.1.5. Підтвердження достовірності та повноти персональних даних, наданих Користувачем.
4.1.6. Створення облікового запису для використання частин сайту, якщо Користувач надав згоду на створення облікового запису.
4.1.7. Повідомлення Користувача електронною поштою.
4.1.8. Надання Користувачеві ефективної технічної підтримки при виникненні проблем, пов'язаних з використанням сайту. .
4.1.9. Надання Користувачеві за його згодою спеціальних пропозицій, нової розсилки та інших відомостей від імені сайту. .
5.1. Обробка персональних даних Користувача здійснюється без обмеження строку, будь-яким законним способом, у тому числі в інформаційних системах персональних даних з використанням засобів автоматизації чи без їх використання
таких коштів.
5.2. Персональні дані Користувача можуть бути передані уповноваженим органам державної влади України лише з підстав та в порядку, встановлених законодавством України.
5.3. У разі втрати або розголошення персональних даних Адміністрація має право не інформувати Користувача про втрату або розголошення персональних даних.
5.4. Адміністрація вживає необхідних організаційних та технічних заходів для захисту персональної інформації Користувача від неправомірного або випадкового доступу, знищення, зміни, блокування, копіювання, поширення,
а також від інших неправомірних дій третіх осіб.
5.5. Адміністрація спільно з Користувачем вживає всіх необхідних заходів для запобігання збиткам або іншим негативним наслідкам, спричиненим втратою або розголошенням персональних даних Користувача.
6.1. Користувач має право:
6.1.1. Приймати вільне рішення щодо надання своїх персональних даних, необхідних для використання сайту, та надавати згоду на їх обробку.
6.1.2. Оновити, доповнити надану інформацію про персональні дані у разі зміни цієї інформації.
6.1.3. Користувач має право на отримання від Адміністрації інформації, що стосується обробки його персональних даних, якщо таке право не обмежено відповідно до законів. Користувач має право вимагати від Адміністрації
уточнення його персональних даних, їх блокування або знищення у разі, якщо персональні дані є неповними, застарілими, неточними, незаконно отриманими або не є необхідними для заявленої мети обробки,
а також вживати передбачених законом заходів для захисту своїх прав. Для цього достатньо повідомити Адміністрацію за вказаною E-mail адресою.
6.2. Адміністрація зобов'язана:
6.2.1. Використовувати отриману інформацію виключно для цілей, зазначених у п. 4 цієї Політики конфіденційності.
6.2.2. Забезпечити збереження конфіденційної інформації в таємниці, не розголошувати без попереднього письмового дозволу Користувача, а також не здійснювати продаж, обмін, опублікування, або розголошення іншими можливими способами
переданих персональних даних Користувача, за винятком п.п. 5.2. цієї Політиці Конфіденційності.
6.2.3. Вживати заходів обережності для захисту конфіденційності персональних даних Користувача згідно з порядком, зазвичай використовуваним для захисту такого роду інформації, що існує в діловому обороті.
6.2.4. Здійснити блокування персональних даних, що належать відповідному Користувачеві, з моменту звернення чи запиту Користувача, або його законного представника чи уповноваженого органу із захисту прав суб'єктів
персональних даних на період перевірки, у разі виявлення недостовірних персональних даних або неправомірних дій.
7.1. Адміністрація, яка не виконала свої зобов'язання, несе відповідальність за збитки, зазнані Користувачем у зв'язку з неправомірним використанням персональних даних, відповідно до законодавства України,
за винятком випадків, передбачених п.п. 5.2. та 7.2. цієї Політики конфіденційності.
7.2. У разі втрати або розголошення Конфіденційної
Оновлено:
13.07.2022
