Оставьте заявку
на расчет стоимости
на расчет стоимости
Системный консалтинг
Вы задавались вопросом: как не тратить много времени и денег, чтобы убедить новых клиентов, оставить у Вас деньги и помочь старым приносить их к вам снова и снова?
Так как «старые» клиенты Вас уже знают, то они уже имеют о Вас какую-то информацию и доверяют Вам больше, чем те, кто Вас ещё не знают, а значит и отдать Вам деньги им проще.
Сегодня я хочу поговорить именно о клиентах, которые знают Вас больше чем новые, но давно не делали у Вас заказов.
Вы вкладывали деньги и время на то, чтобы они совершили у Вас заказ. И Вы готовы их отпустить после единой покупки?
Они являются лучшим источником новых заказов независимо от того, сколько новых клиентов Вы привлекаете или собираетесь привлечь.
Реактивация (возобновление отношений) прежних клиентов схожа на сбор низко висящих плодов.
Если Вы отследите цифры после реактивации клиентов, то увидите, что это намного дешевле, чем привлекать такое же количество новых клиентов.
При большой базе работать с ней нужно по разному в каждом из сегментов «старых» клиентов. Как часто Вы обращаетесь к вашим клиентам с базы, которые не совершали у Вас покупки 3 месяца назад? 6 месяцев? 12 месяцев?
При работаете с абонентским отделом, обращайтесь к клиентам, которые не пользовались вашими товарами/услугами (в зависимости от специфики бизнеса) больше двух недель, одного/трех/шести месяцев, год/два/три.
Вы можете хотеть, чтобы Ваши клиенты покупали у Вас снова или возобновили подписку, либо как-то иначе восстановили взаимодействие с Вами.
Возможно, Вы хотите рассказать/продать/презентовать им про новые продукты или услугу, пригласить на семинар/тренинг, познакомить их со своим новым менеджером или партнером.
Желательно разобраться, почему Ваши клиенты больше не покупают у Вас. Какие могут быть причины? Появилась ли возможность приобрести гораздо дешевле у кого-то? Возможно, у Вас давно нет новинок в ассортименте? А может быть, им не нравятся Ваши товары/услуги? Возможно, они просто забыли о Вас?
Это можно узнать с помощью писем в рассылке. Вы запрашиваете отзыв запросом отзыва (это очень полезно, особенно если до сих пор рассылку Вы не вели – она позволяет легко восстановить контакт).
Зная причины, Вы сможете легко сделать сообщение, которое может дать отличный отклик.
Когда у Вас есть возможность использовать историю покупок и персональные данные – Вы можете значительно повысить отклик. Не делайте рассылку вида: «Мы будем рады, если вы вернетесь к нам». Используйте те же принципы, что и при E-mil маркетинге.
Например, чтобы создать сообщение похожее на персональное – используйте данные о клиенте, которые у Вас есть. Не целесообразно предлагать бонусы за крупную покупку, тем, кто покупает в основном на малые суммы.
Если клиенты давно не совершали у Вас покупки, то предложите им купон на скидку – это один из простейших способов спровоцировать их купить. И лучше дать им возможность совершить заказ со скидкой, чем потерять их совсем.
Разумеется, не всех клиентов зацепят Ваши скидки. Кого-то больше заинтересует бесплатная доставка, если раньше она у Вас была платная, кого-то пакет более обширных услуг по прежней цене – если раньше они у Вас оплачивались по отдельности. И другие предложения могут вернуть ваших клиентов, которые давно у Вас не покупают по той или иной причине.
Возможно, получится очень хорошее предложение и при рассылке по базе (особенно если она у Вас большая) будет не просто обеспечить выполнение всех заказов. Вы можете столкнуться с тем, что просчитавшись или совершив ошибку в вашем предложении или скидке — они будут невыгодны для Вас или самих клиентов.
Пробуйте отправлять письма в разные дни и время и смотрите, как реагируют клиенты. В одни временные рамки будут реагировать лучше – в другие хуже. Всё нужно тестировать.
Не используйте банальные и шаблонные фразы типа: «Если Вы прейдете к нам, то мы Вам дадим скидку 20%», проявите оригинальность и индивидуальный подход.
Например, если Вы продаете товары или услуги, то информируйте о новинках, интересных фактах и историях по вашей теме и пр. В общем, поддерживайте связь с клиентами, которые совершают у Вас покупки, а так же добавляйте в письмо интересное предложение, чтобы они хотели им воспользоваться. Тем самым Вы не только покажите своим клиентам, что Вы о них помните, но и заботитесь.
Сделайте для клиентов автоматическую систему авторизации (в виде ссылки в письме), чтобы не требовалось восстановление паролей и логинов, а был простой способ входа (восстановления пароля) на сайт или сервис.
Чем проще и понятнее ваши условия для участия и регистрация, тем меньше клиентов Вы потеряете. Если Вы предложили купон на скидку — четко указывайте, где его вводить.
Если клиенту в данный момент не интересно ваше предложение, то не ограничивайте его. Расскажите ему про альтернативные способы воспользоваться Вашим специальным предложением — например, купить что-то в подарок или передать купон знакомым.
Сделайте заметную ссылку на отписку — велика вероятность того, что некоторые клиенты захотят отписаться. И если они не найдут ссылку на отписку — велики шансы, что они отправят Ваше письмо в спам, а это может ухудшить доставляемость писем в будущем.
Собираете ли Вы контакты ваших клиентов? Разные каналы связи с вашими клиентами увеличивают конверсию отклика. Имеются ли у Вашей компании страницы в социальной сети? Являются ли эти клиенты в них подписчиками? Если да – то пришлите им личное сообщение. Также можно задействовать телефон. Также наличие телефона клиента дает возможность помочь тем клиентам, которые сделали заказ, но по какой-то причине его не оплатили.
Реактивацию нужно проводить с определенной периодичностью. Например, раз в месяц — делать выборку тех, кто не покупал более двух месяцев, и высылать им спецпредложение (основываясь на тестах из предыдущих шагов). При проведении реактивационной рассылки важно знать как долго клиенты не покупали и почему, какие изменения в Вашем бизнесе будут способствовать их возвращению и какой стимул им дать.
Если Вы никак не выделяете ваши реактивационные письма от остальных, то как минимум — измените тему, укажите в ней слова вроде «Мы будем рады видеть вас снова», «Мы ждем встречи с Вами», «Сделайте у нас заказ и получите скидку…», «Вы давно не посещали нас»
Для того, чтобы реактивационная рассылка давала хороший отклик – она должна быть подготовлена с помощью всех шагов, которые мы рассмотрели.
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт , (далее – ) расположенный на доменном имени (а также его субдоменах),
может получить о Пользователе во время использования сайта (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.
1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом , которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки
персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор,
запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных
данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных
или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Сайт » — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): https://1001-lead.agency, а также его субдоменах.
1.1.6. «Субдомены» — это страницы или совокупность страниц, расположенные на доменах третьего уровня, принадлежащие сайту, а также другие временные страницы, внизу который указана контактная информация Администрации
1.1.5. «Пользователь сайта » (далее Пользователь) – лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее информацию, материалы и продукты сайта .
1.1.7. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего
сайта.
1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на .
2.1. Использование сайта Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта .
2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к сайту . не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте .
2.4. Администрация не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем.
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации
при регистрации на сайте или при подписке на информационную e-mail рассылку.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения форм на сайте и включают в себя следующую информацию:
3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;
3.2.2. контактный телефон Пользователя;
3.2.3. адрес электронной почты (e-mail)
3.2.4. место жительство Пользователя (при необходимости)
3.2.5. фотографию (при необходимости)
3.3. защищает Данные, которые автоматически передаются при посещении страниц:
— IP адрес;
— информация из cookies;
— информация о браузере
— время доступа;
— реферер (адрес предыдущей страницы).
3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта , требующим авторизации.
3.3.2. осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью предотвращения, выявления и решения технических проблем.
3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история посещения, используемые браузеры, операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п.
5.2. настоящей Политики конфиденциальности.
4.1. Персональные данные Пользователя Администрация может использовать в целях:
4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте для его дальнейшей авторизации.
4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным данным сайта .
4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования сайта , обработки запросов и заявок от Пользователя.
4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
4.1.6. Создания учетной записи для использования частей сайта , если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
4.1.7. Уведомления Пользователя по электронной почте.
4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием сайта .
4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени сайта .
5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования
таких средств.
5.2. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Украины только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Украины.
5.3. При утрате или разглашении персональных данных Администрация вправе не информировать Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.4. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения,
а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.5. Администрация совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.
6.1. Пользователь вправе:
6.1.1. Принимать свободное решение о предоставлении своих персональных данных, необходимых для использования сайта , и давать согласие на их обработку.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.1.3. Пользователь имеет право на получение у Администрации информации, касающейся обработки его персональных данных, если такое право не ограничено в соответствии с законами. Пользователь вправе требовать от Администрации
уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки,
а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. Для этого достаточно уведомить Администрацию по указаному E-mail адресу.
6.2. Администрация обязана:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами
переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов
персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7.1. Администрация, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Украины,
за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциально
Обновлен:
13.07.2022
