Как мелкие «ляпы» и внешний вид магазина влияют на продажи

Как известно, конечным результатом в любом бизнесе является получение доходов от продажи товаров или услуг. И чтобы этот результат был успешным, нужно, чтобы предлагаемые товары и услуги были куплены. Поэтому главная задача любого предпринимателя – не только привлечение все большего количества клиентов, но их удержание и превращение в лояльных покупателей. Об этом мы уже писали:

https://www.consulting.malchenko.top/prozhite-bez-klienta-90-dnej

https://www.consulting.malchenko.top/pochemu-prevzojti-ozhidanija-klienta-vazhnee-chem-prodat-tovar-ili-uslugu

Поговорим теперь о том, какое влияние на клиентов (а в итоге – на продажи) оказывает внешний вид вашего магазина (в том числе Интернет-магазина), а также о мелких «ляпах», неизбежно случающихся в процессе продаж.

Если театр начинается с вешалки, то магазин – с внешнего вида

Люди, в поле зрения которых попадает ваш магазин, — это пока что еще не ваши клиенты, не ваши покупатели. Покупатели — это те люди, которые решили сделать у вас покупку или уже ее совершили. Многие из потенциальных покупателей раньше даже не догадывались о существовании вашего магазина и могли обнаружить его просто случайно, по пути домой или на работу. И первое, что они видят – это внешний вид магазина, его фасад, вывеску, наружную рекламу, витрины…

Кто-то из них пройдет мимо, даже не обратив внимания. Кто-то остановится на минутку для осмотра витрин и, не найдя для себя ничего интересного, пойдет дальше. А кого-то все же привлечет или интересная вывеска, или оригинальное оформление фасада, или многообещающее рекламное объявление, или сообщение о скидках или акциях. И у такого человека сразу же возникает подсознательный интерес узнать, соответствует ли продаваемый товар внешнему виду магазина, будут ли оправданы его лучшие ожидания. Проявлением такого интереса станет решение переступить порог вашего магазина. И с этого момента этот человек — ваш потенциальный покупатель. Это уже половина успеха!

И наоборот, если магазин имеет непривлекательный внешний вид, это отталкивает клиентов. У них создается впечатление, что если хозяева не следят за внешним видом, то, скорее всего, и товар у них не очень качественный. Поэтому соответствие внешнего (а также и внутреннего) вида магазина качеству продаваемых товаров имеет большое значение.

Таким образом, внешний вид магазина призван:

вызвать интерес потенциального покупателя к магазину и продаваемым товарам?;
побудить его войти;
подтолкнуть его к покупке товара или услуги.

На что следует обратить внимание при оформлении внешнего вида магазина

Фасад. Он должен соответствовать профилю магазина. Человек должен увидеть и сразу понять — что передним: магазин обуви или мастерская по ее ремонту. Серьезное внимание следует уделить цветовому и световому оформлению фасада. В этом деле лучше положиться на опыт и знания профессионалов.

Вывеска с названием магазина. Она должна выделяться и привлекать внимание, однако не быть кричащей и вызывающей. Название должно отражать специфику магазина, быть немногословным, не иметь разночтений, которые могут быть истолкованы неправильно. Вывеска может содержать изображение логотипа или торговой марки товара.

ФОТО магазина света без рабочей лампочки

Витрины. Выставленные в витринах образцы должны давать представление о том, какого рода товар и по какой цене продается в магазине.

Прилегающая территория. Даже если она формально не относится к магазину, покупатели все равно ассоциируют ее с магазином. Особое внимание следует обратить на обеспечение удобного подъезда к магазину и парковку автомобилей.

Наружная реклама. Реклама должна быть оформлена со вкусом и не должна портить внешний вид магазина.

В электронной торговле роль внешнего вида магазина (Интернет-магазина) играет дизайн сайта. Для продажи товаров и услуг он имеет такое же значение, как и внешний вид реального магазина. Поэтому к разработке дизайна Интернет-магазина следует отнестись со всей серьезностью и ответственностью (об этом мы поговорим позже).

Какие «ляпы» случаются при продаже товаров и услуг

Как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Поэтому разные мелкие ошибки, как говорится, «ляпы» — это довольно частое явление в процессе продаж. Полностью избежать их нельзя, но знать о них и предпринимать меры по их уменьшению мы обязаны. Приведем отдельные примеры возникновения таких «ляпов».

Внешний вид магазина, т.е. то, о чем мы говорили выше. Бывает досадно, когда магазин теряет свою привлекательность из-за таких, казалось бы, мелочей: например, на вывеске стерлись или отвалились буквы, погасла лампочка подсветки, перед входом грязь, сугробы снега и т.п. У клиента возникает ассоциация: каков внешний вид, таков и товар. Это весьма плохо влияет на продажи. Кроме того, внешний вид магазина ещё и ассоциируется с его владельцем: «Каков магазин – таков и владелец!»

Цветовые и световые решения. Если этими вопросами занимается не профессиональный дизайнер, то их решение может быть весьма неудачным, отрицательно влияющим на имидж магазина и на психологические аспекты принятия решения о покупке.

Размещение торговых площадей и персонала. Бывает так, что в торговом помещении размещается также персонал других служб – службы доставки, бухгалтерии, маркетинга. Это создает покупателям дополнительные неудобства, отвлекает их внимание и отрицательно сказывается на продажах. Или ещё хуже — это два разных направления на одной территории магазина или в одном офисе. Т.е. без разделения магазинов как в торговых центрах или компаний в офисных помещениях. Реальный пример: турагентство и мастерская спутникового телевидения. Пока менеджер турагентства презентует путевки, в 5-ти шагах от него происходит шум от мастерской и в 2-х шагах на огромном телевизоре идет детективный фильм с показами трупов и кровавых разборок, причем с громким звуком… Думаю клиенту сосредоточиться на представлении эмоционального восторга от будущего приятного отдыха от компании было сложно.

Ценники. Часто информация на ценниках печатается очень мелким шрифтом, ее трудно прочитать даже человеку со 100%-ным зрением. Отсутствует краткое описание товара, наличие которого особенно требуется при продаже сложной бытовой техники. Бывает и наоборот: описание есть, а цена не указана вообще! Это отпугивает клиентов, т.к. складывается впечатление, что цена берется с потолка. Ну а спрашивать продавца по каждой заинтересовавшей единице товара — желания нет, т.к. при этом можно не попасть в свою «ценовую вилку».

Реклама. «Ляпы» здесь случаются сплошь и рядом. Это и неудачное размещение рекламы, и грамматические ошибки, и опечатки в тексте, и злоупотребление разными шрифтами и стилями, и неправильное сочетание различных цветов, и вызывающая «и смех, и слезы» двусмысленность текста типа: «попробовав наши продукты, вы забудете обо всем».

В рекламе иногда применяют «искусственные «ляпы», преследующие цель достижения позитивного результата, повышения продаж. Однако мы должны предостеречь наших читателей от необдуманного использования такого рекламного приема.

Во-первых, он должен быть весьма тщательно продуман и подготовлен.

Во-вторых, имеется очень мало примеров его удачного использования.

В-третьих, преобразовать «ляп» в позитив – настоящее искусство, это под силу только настоящим профессионалам своего дела.

Вернуться назад