Если вы считаете, что клиент — не главное, попробуйте прожить без него 90 дней!

Sketch charts and words for business presentation

Вынесенная в заголовок поговорка – это не просто удачное выражение острословов. В ней можно отыскать и глубокий смысл.

Действительно, среди отдельных предпринимателей, особенно у начинающих бизнесменов на постсоветском пространстве, бытует мнение, что клиент – это не самое главное; мол, можно и так «сорвать» много денег, не обременяя себя поиском и привлечением клиентов, не тратясь на рекламу, маркетинг и т.п. Так можно ли действительно обойтись без новых клиентов? Может ли такой бизнес быть успешным? Попробуем разобраться.

В любом бизнесе имеется только три легальных способа получения денег:

платежи от клиентов, покупающих продукцию или услуги;
взносы инвесторов (учредителей);
кредиты.

Однако в случае получения инвестиций или кредитов вы, так или иначе, должны будете отдать больше денег, чем получили, учитывая выплаты дивидендов инвесторам и процентов по кредитам. И без получения дополнительных средств, полученных от продажи клиентам товаров и услуг, здесь все равно не обойтись. Иначе вас ожидает либо банкротство, либо потеря деловой репутации (что также грозит банкротством).

(Еще одна возможность получить деньги – это просто продать свой бизнес, однако если вас интересует именно такое решение вопроса, мы и тут сможем вам помочь. Другой вопрос, стоит ли рубить с горяча? Может стоит немного поработать над бизнесом и вывести его на желаемые рубежи прибыли и получения удовольствия от процесса управления бизнесом, а не стрессы и постоянные проблемы. Этим мы занимаемся в консалтинге. Наш сайт в основном освещает вопросы личной эффективности руководителя и его команды, развития бизнеса, привлечения клиентов, роста продаж, получения прибыли. Поэтому тут вы найдете много полезных инструментов и рекомендаций к действию!)

Вывод: Денежные поступления от ваших клиентов – это единственный надежный источник ваших доходов (а также средств для выплаты дивидендов и покрытия кредитов).

Все заработанные деньги поступают от тех людей, которые у вас хоть один раз что-нибудь купили. Все остальные люди являются потенциальными клиентами — потенциальным источником ваших доходов.

Как же вы обращаетесь с единственным источником вашего дохода?

Ведете ли учет каждого клиента? Поддерживаете ли с ним связь? Поощряете ли его лояльность? Привлекаете ли новых клиентов, создавая тем самым условия для сохранения и увеличения своих доходов?

Каждый из этих вопросов настолько важен, что может являться темой отдельной статьи. Некоторые из них мы уже освещали (например, вопросам увеличения потока клиентов посвящен материал статьи «Воронка продаж и увеличение входящего трафика».

Овладение искусством привлечения клиентов – это уже не просто полезное занятие, это насущная необходимость всех деловых людей.

При этом не важно, каким бизнесом вы занимаетесь – информационными технологиями, бухгалтерией, строительством, розничной торговлей или парикмахерскими услугами. Быть просто профессионалом своего дела уже недостаточно. Чтобы преуспеть в бизнесе, нужно уметь продвигать свои товары и услуги, уделять много внимания и времени работе с клиентами. Современные, ориентированные на клиента технологии, применяются в бизнесе повсеместно и полностью себя оправдали.

Один из важных вопросов, с которым вы должны четко определиться, это — кто же является вашими основными клиентами. Теми, кто обеспечивает львиную долю ваших доходов. Известно, что 80% доходов компании приносят 20% её клиентов (принцип Парето). Так определите для себя, что за клиенты составляют эти 20%! Идентифицируйте их и создайте базу данных постоянных и надежных клиентов – это ваши реальные деньги. Сконцентрируйтесь на работе именно с ними, с вашим клиентским «золотым фондом»! Это позволит значительно повысить эффективность вашего бизнеса.

Исключив 80% затрат, приходящихся на малоперспективных клиентов, приносящих всего 20% прибыли, вы сможете повысить рентабельность своего дела. А сэкономленные средства используйте для поиска и привлечения новых перспективных клиентов, которые по всем признакам могут пополнить ваш «золотой фонд». Считайте это инвестицией в развитие вашего бизнеса.

Привлечение клиентов – это не разовое мероприятие, это — процесс, которым нужно заниматься постоянно, развивая сеть своих контактов, продвигая свои товары и услуги в социальных сетях и других средствах массовой информации.

Что же все-таки произойдет, если у Вас не будет новых клиентов?

ВАШ БИЗНЕС УМРЕТ!

Некоторое время вы еще протянете за счет старых клиентов, но это только продлит агонию, но не предотвратит неизбежную смерть. Кто-то, возможно, откроет новый бизнес, если хватит средств и сил. Однако, если он будет вести новый бизнес прежним способом и допустит такие же ошибки, не заботясь о привлечении новых клиентов, он, скорее всего, опять останется без денег и опять разорится.

Не хотелось бы заканчивать статью на такой минорной ноте. Уверены, что данный материал и здравый смысл не позволят вам допускать указанных ошибок, а, наоборот, помогут сделать соответствующие выводы и добиться успехов в процветании своего бизнеса.

ЧЕГО МЫ ИСКРЕННЕ ВАМ И ЖЕЛАЕМ!

Вернуться назад